Na TOUGE, queremos que você tenha a melhor experiência possível com o seu pedido. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com os procedimentos operacionais utilizados pela nossa produção.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
1. Prazo para trocas e devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita, exceto nos casos relacionados a defeitos de fabricação, que possuem tratamento específico conforme a legislação aplicável.
2. Direito de arrependimento
Caso você tenha realizado uma compra pela internet e simplesmente tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Não ter sido lavado, passado ou alterado;
- Não apresentar manchas, odores ou danos causados pelo cliente;
- Estar acompanhado de etiquetas e demais itens recebidos, quando aplicável;
- Preferencialmente estar em sua embalagem original.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.
3. Troca por tamanho ou cor
Sabemos que escolher o tamanho ideal pela internet nem sempre é fácil.
Caso você precise trocar o tamanho ou a cor de um produto, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
As trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal são consideradas trocas por escolha do cliente. Nesses casos, os custos relacionados à logística reversa e ao envio do novo produto poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme o procedimento informado pela TOUGE no momento da solicitação.
A troca poderá ser realizada somente por outro tamanho ou outra cor do mesmo produto, estando sujeita à disponibilidade.
Não realizamos troca por um modelo diferente através do processo padrão de troca.
4. Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar um defeito de fabricação, erro de impressão, falha de produção ou qualquer problema que não tenha sido causado pelo uso inadequado do produto, entre em contato conosco para que o caso seja analisado.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Fotos do produto completo;
- Fotos detalhadas do defeito;
- Fotos da embalagem, quando necessário;
- Descrição do problema identificado.
Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, a TOUGE providenciará a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto.
Nos casos reconhecidos como defeito de fabricação, os custos relacionados à produção e ao envio do novo produto serão tratados conforme as responsabilidades da nossa cadeia de produção.
5. Produto recebido diferente do pedido
Se você recebeu um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e fotos do produto recebido para que possamos verificar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Quando for confirmado um erro de envio ou produção por parte da TOUGE ou de nossos parceiros, os custos necessários para a correção do pedido serão de nossa responsabilidade.
6. Produto danificado durante o transporte
Caso seu pedido apresente sinais de avaria durante o transporte, recomendamos que você fotografe o produto e a embalagem assim que recebê-lo.
Entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando as fotos para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento através do canal oficial da TOUGE informado em nosso site.
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe informará os próximos passos.
Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as instruções da TOUGE.
8. Análise do produto
Quando for necessária a devolução do produto, ele poderá passar por uma análise após chegar ao local indicado pela TOUGE.
A aprovação da troca ou devolução dependerá da verificação das condições do produto e do motivo informado na solicitação.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alterações, danos causados pelo consumidor ou outras condições incompatíveis com a solicitação, a troca ou devolução poderá ser recusada.
Nessa situação, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
9. Reembolso
Quando a devolução for aprovada e houver direito ao reembolso, o valor será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente, considerando eventuais descontos aplicados no momento da compra.
O reembolso será realizado pelo meio adequado ao método de pagamento utilizado ou por outra forma previamente acordada com o cliente, observados os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada pela TOUGE.
O prazo para o processamento do reembolso poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira.
10. Pedidos devolvidos por falha na entrega
Caso o pedido seja devolvido ao remetente após tentativas de entrega sem sucesso, entraremos em contato para verificar a situação.
Se o cliente optar pelo cancelamento da compra após a devolução do pedido, o caso será tratado como uma solicitação de devolução, observadas as condições aplicáveis.
Em situações decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento da compra, poderão existir custos adicionais para um novo envio.
11. Produtos personalizados
Produtos personalizados ou produzidos especificamente conforme uma solicitação individual do cliente poderão possuir condições específicas de troca e cancelamento.
Quando houver defeito de fabricação ou erro de produção, a TOUGE realizará a análise e providenciará a solução cabível.
12. Importante
A TOUGE trabalha com produtos produzidos sob demanda. Por isso, alguns produtos são fabricados especificamente após a realização do pedido.
Recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas, cores, modelo e demais informações do produto antes de finalizar a compra.
A solicitação de troca ou devolução não garante automaticamente sua aprovação. Cada caso será analisado de acordo com o motivo informado, as condições do produto e a legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer envio.
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